Válido para Perú y Latinoamérica
Última actualización: 10 de noviembre 2025
Estas Políticas y Condiciones regulan el uso del aplicativo y plataforma digital Famyns Importa (en adelante, “la Plataforma”). Al registrarte o usar nuestros servicios, aceptas estos términos. Este documento está elaborado conforme a normas peruanas aplicables (Ley N.°29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley de Firmas y Certificados Digitales, Ley de Protección de Datos Personales N.° 29733 y normas de comercio electrónico), así como buenas prácticas internacionales de comercio digital.

1. Definiciones.

Usuario: Persona que accede, visualiza, interactúa o utiliza la Plataforma.
Vendedor / Proveedor: Empresa o persona que ofrece productos o servicios dentro de la Plataforma.

Famyns Importa: Operador de la Plataforma digital que conecta usuarios con proveedores y facilita transacciones.
Contenido: Imágenes, textos, videos, precios, promociones, publicaciones y cualquier información disponible en la Plataforma.

2. Naturaleza del servicio

• Famyns Importa es un marketplace digital que permite:
• La exhibición de productos importados y locales.
• La interacción entre vendedores y compradores.
• La gestión de pedidos, pagos y servicios relacionados.
Famyns Importa no es propietaria de la mayoría de productos ofrecidos salvo cuando se indique expresamente. Cada vendedor es responsable por la calidad, entrega, garantía y veracidad de la información publicada.

3. Registro y cuenta del usuario

El usuario debe proporcionar datos reales, completos y verificables. Es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta. Famyns Importa puede suspender cuentas con actividad irregular, fraude, suplantación o incumplimiento de estas políticas.

4. Publicación y venta de productos (para vendedores inscritos a la plataforma)
Los vendedores deben cumplir con:

• Normas peruanas de comercio electrónico, etiquetado, seguridad y garantía.
• Publicación de información veraz, detallada y comprobable sobre precios, características y tiempos de entrega.
• Garantizar que los productos no infringen derechos de autor, propiedad intelectual o marcas registradas.
• Proporcionar comprobantes legales (boleta o factura) si aplica.
• No ofrecer productos prohibidos por leyes locales o internacionales.
• Famyns Importa puede retirar anuncios que infrinjan estas condiciones.

5. Compras, pagos y logística

Los precios publicados deben incluir impuestos, costos adicionales o condiciones especiales cuando corresponda. Los métodos de pago serán habilitados y coordinados entre comprador y el vendedor o por Plataforma en caso se necesario por alguna causa o razón a solicitud de una de las partes comprador o vendedor.
Los tiempos de envío son estimados y pueden variar según disponibilidad del proveedor, aduanas o logística, toda la logística es netamente responsabilidad de vendedor.
Para productos importados, el usuario acepta que pueden existir costos adicionales por trámites o aduanas según legislación local.
Famyns Importa podrá actuar como intermediario de pagos cuando corresponda.

6. Protección al consumidor

• De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor:
• El usuario tiene derecho a información clara, accesible y oportuna.
• Puede presentar reclamos mediante el Libro de Reclamaciones virtual cuando corresponda.
• Aplica derecho a garantía conforme normativa peruana y políticas del proveedor.
• Famyns Importa intermediará en disputas cuando el vendedor no responda adecuadamente.

7. Devoluciones, cancelaciones y reembolsos

• El usuario puede solicitar devolución o reembolso cuando:
• El producto llegue defectuoso.
• No corresponda con lo ofrecido.
• No llegue dentro del plazo máximo establecido.
• El vendedor es responsable del proceso de devolución y garantía.
• Los costos de retorno dependerán de la política del vendedor y la causa de la devolución.
• Productos de higiene personal, uso íntimo o manipulados pueden no tener
devolución, acorde normativa.

8. Protección de datos personales

Cumplimos con la Ley 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento. Los datos del usuario se recopilan solo para fines operativos del servicio. No se venden ni ceden a terceros sin autorización previa. El usuario puede ejercer derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación u oposición. La Plataforma utiliza medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger la información.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido propio de Famyns Importa (marca, logos, diseño, textos originales) está protegido por normativa de propiedad intelectual. Los vendedores deben asegurar que su contenido no infrinja derechos de terceros.

10. Conductas prohibidas

Está prohibido:
1. Publicar contenido falso, engañoso o ilegal.
2. Manipular precios o valoraciones.
3. Realizar actividades fraudulentas o de suplantación.
4. Usar la Plataforma para actividades fuera de la ley.
5. Famyns Importa puede suspender o eliminar cuentas que incumplan estas reglas.

11. Limitación de responsabilidad

Famyns Importa no es responsable por:
• Retrasos ocasionados por proveedores, transporte o aduanas.
• Información falsa proporcionada por vendedores.
• Daños derivados del uso incorrecto de productos adquiridos. Sin embargo, intervendrá en disputas para proteger al usuario cuando la normativa lo permita.

12. Modificaciones de términos

Famyns Importa puede actualizar estas condiciones por mejoras en la Plataforma, cambios legales o ajustes operativos. Las nuevas políticas serán publicadas con anticipación razonable.

13. Legislación aplicable

Estas políticas se rigen por:
Ley peruana de comercio electrónico y consumo. Normas de comercio digital internacional cuando corresponda. Legislación del país desde donde opera el usuario, en caso de conflicto normativo regional.

14. Protección de menores de edad

Famyns Importa refuerza su compromiso con la protección de personas menores de 18 años mediante estándares más estrictos alineados con buenas prácticas internacionales de seguridad digital:

14.1. Recolección y uso de datos Se prohíbe la recopilación, almacenamiento o tratamiento de datos personales de menores sin consentimiento verificable de padre, madre o tutor legal.
La Plataforma aplicará medidas de detección y filtros automáticos para evitar registros realizados por personas menores sin supervisión adulta.
Los datos autorizados serán utilizados únicamente para fines operativos esenciales y nunca para publicidad dirigida.

14.2. Restricciones de acceso y uso

Los menores no pueden realizar compras, ventas, transacciones económicas ni actividades comerciales dentro de la Plataforma. Cualquier indicio de uso por un menor sin la debida autorización obligará a suspender temporalmente la cuenta hasta verificar identidad y consentimiento adulto.

14.3. Contenido permitido

Se prohíbe estrictamente todo contenido que pueda resultar perjudicial, inapropiado, engañoso o riesgoso para personas menores. Los vendedores y creadores deben asegurar que sus publicaciones cumplan estándares de seguridad: sin violencia explícita, lenguaje inapropiado, productos restringidos o insinuaciones de contenido adulto.
La Plataforma realizará revisiones periódicas para detectar contenidos que representen riesgo para menores.

14.4. Publicidad y comunicación
Las campañas publicitarias dentro de la Plataforma deben ser aptas para público general. Está prohibido dirigir anuncios de productos no aptos a menores o emplear técnicas manipulativas.

14.5. Notificación y reportes

Los usuarios pueden reportar contenido o cuentas que vulneren estas reglas mediante los canales de soporte. Famyns Importa actuará de forma inmediata en casos de riesgo, priorizando la seguridad del menor.

15. Contacto.

Para reclamos, consultas o soporte:
Correo: soporte@famyns.com
WhatsApp N° +51 943 586 738
Libro de Reclamaciones Virtual: disponible en la Plataforma.
Al continuar utilizando Famyns Importa, aceptas estas Políticas y Condiciones